« Половина мира состоит из людей, которым есть что сказать, но молчат, а другая половина, которым нечего сказать, и которые продолжают это говорить »
Роберт Фрост
Хорошее общение может вдохновлять, вести, влиять, улучшать и коренным образом изменять жизни людей.
По словам влиятельного философа языка Герберта Пола Грайса, есть три фактора, которые говорящий должен учитывать для эффективного общения.
Мы должны:
1. Говорите то, что имеет отношение к ситуации;
2. Будьте максимально информативными;
3. Будьте правдивы.
Эффективное общение не должно быть сложным. Следующий список содержит основные рекомендации, доступные всем нам в вербальном и невербальном общении:
1. Поддерживайте зрительный контакт.
Говорящий должен знать, что слушатель уделяет внимание тому, что сказано, и слушатель хочет быть уверенным в том, что говорящий вовлечен в их диалог.
2. Поддерживайте соответствующий язык тела.
Подумайте, могут ли невербальные методы запутать, продвинуть или опровергнуть ваши слова. Например, покачивание головой, кивание, улыбка, наклон вперед, отклонение назад и то, как вы сидите или стоите во время разговора, могут изменить тон и даже содержание сообщения.
3. Используйте имена людей.
Когда группа достаточно мала, использование чьего-либо имени может начать и поддерживать взаимопонимание, одновременно усиливая чувство принадлежности.
4. Говорит один человек.
Это можно подкрепить использованием «говорящей палки» (говорить может только тот, у кого она есть) или заранее договориться не перебивать друга с друга.
5. Используйте личные местоимения.
Когда обсуждаются чувства или убеждения, попробуйте использовать «мы», чтобы сделать эти убеждения личными для говорящего.
6. Решайте групповые вопросы заранее.
Если возникла проблема, которая может повлиять на общение, устраните ее как можно раньше.
7. Сначала стремитесь понять, а затем быть понятым.
Слушайте, что говорится, и задавайте вопросы, чтобы устранить неуверенность. Только после этого изложите свои взгляды или ответы.
8. Задавайте открытые вопросы.
Используйте вопросы, которые исследуют и побуждают другого человека открыться и объяснять, что он пытается сообщить.
9. Будь честным.
Мы хорошо умеем определять, когда кто-то не правдив; будьте открыты и честны в том, что говорите.
10. Используйте соответствующий язык.
Говорите так, чтобы слушатель мог понять. Использование технического жаргона в разговоре с кем-то с другим приведет к путанице и отстраненности.